Cumplimiento de la EAA Servicios: cumpla la Ley Europea de Accesibilidad
La EAA es exigible desde el 28 de junio de 2025 - y se aplica a cualquier empresa que preste servicios a consumidores de la UE, con independencia de dónde esté establecida. Compruebe gratis su sitio, deje que la IA corrija la mayor parte y encargue a expertos certificados la auditoría, la subsanación y la documentación de la conformidad con EN 301 549.
Cumplir la EAA significa cumplir la Ley Europea de Accesibilidad - Directiva (UE) 2019/882 -, que exige que sean accesibles productos y servicios clave vendidos a consumidores de la UE, incluidos el comercio electrónico, la banca, las telecomunicaciones y los medios digitales. Es exigible desde el 28 de junio de 2025 y se aplica a las empresas incluidas en su ámbito, con independencia de dónde tengan su sede. La conformidad se mide respecto de EN 301 549, que incorpora WCAG 2.1 nivel AA para el contenido web. EqualWeb le ayuda a conseguirlo con un modelo híbrido: una comprobación instantánea gratuita, subsanación mediante IA de 80+ problemas habituales de WCAG y expertos con certificaciones IAAP/CPWA que auditan, corrigen y documentan su conformidad mediante Managed Compliance.
¿Qué exige el Acta Europea de Accesibilidad?
La EAA no cita directamente WCAG. En su lugar, la conformidad se articula mediante EN 301 549, la norma europea armonizada de accesibilidad de las TIC, que incorpora íntegramente WCAG 2.1 nivel AA para sitios web, aplicaciones móviles y software no web, y añade requisitos adicionales a WCAG para documentación, servicios de asistencia y telecomunicaciones. Se espera que una futura versión de EN 301 549 adopte WCAG 2.2 AA; las organizaciones que ya cumplen WCAG 2.2 AA satisfacen y superan el requisito actual.
Dentro del ámbito de aplicación, las obligaciones son concretas.
- Los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico deben ofrecer información accesible sobre los productos, los procesos de compra, el pago electrónico y la confirmación del pedido
- Los servicios bancarios y financieros deben hacer accesibles sus sitios web, aplicaciones móviles y documentos electrónicos
- Las telecomunicaciones, las plataformas de medios audiovisuales y los libros electrónicos deben ofrecer interfaces accesibles y admitir subtítulos, audiodescripción y servicios de lengua de signos
- Los terminales de autoservicio (cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes y quioscos de facturación) deben cumplir los requisitos de accesibilidad de hardware y software
- Los operadores económicos deben conservar la documentación técnica, emitir una declaración de conformidad y cooperar con las autoridades nacionales de vigilancia del mercado cuando se les solicite
Una salvedad: las microempresas que prestan servicios, con menos de 10 empleados y una facturación anual no superior a 2 millones de euros, están exentas, aunque las microempresas que fabrican o distribuyen productos incluidos siguen teniendo obligaciones y la exención no se aplica a los propios productos.
Fuentes oficiales: Directiva (UE) 2019/882 - EUR-Lex · Comisión Europea - EAA · W3C WCAG 2.1
¿Cómo le ayuda EqualWeb a lograr la conformidad con la EAA?
El mismo modelo híbrido que respalda nuestro trabajo sobre la ADA, aplicado a EN 301 549: la IA gestiona el volumen, los expertos certificados aplican su criterio y usted obtiene las pruebas documentadas que esperan las autoridades nacionales de vigilancia del mercado.
- Compruebe: ejecute el comprobador de accesibilidad gratuito en cualquier URL y obtenga al instante una puntuación WCAG de 0 a 100 con una lista de problemas priorizada, sin necesidad de instalación
- Subsane con IA - instale el widget de accesibilidad con una línea de código; corrige automáticamente 80+ problemas habituales de WCAG que forman parte esencial de los requisitos de contenido web de EN 301 549, con una prueba gratuita de 7 días
- Auditoría y documentación - Managed Compliance le asigna expertos certificados por IAAP/CPWA que auditan manualmente sus plantillas, flujos y documentos, realizan la subsanación en el lado del cliente y entregan un informe firmado de cumplimiento en accesibilidad, un VPAT/informe de conformidad de accesibilidad que cubre EN 301 549 y un conjunto de pruebas que puede presentar a las autoridades de vigilancia del mercado
- Monitor - el escaneo continuo controla una puntuación de cumplimiento en directo de 0 a 100 y señala las regresiones en cuanto se publica contenido nuevo, porque la EAA exige accesibilidad continua, no una auditoría puntual; PDF Tools cubre el alcance de la EAA sobre los documentos electrónicos
¿Qué ocurre si no cumple la EAA?
La EAA no establece una multa única para toda la UE; cada Estado miembro legisla sanciones que deben ser «efectivas, proporcionadas y disuasorias», y varios han fijado importes elevados. España puede imponer multas que alcanzan 1.000.000 de euros solo por infracciones muy graves; Suecia puede imponer multas de esa cuantía por infracciones graves. Alemania establece multas de hasta 100.000 euros por vender productos que incumplen los requisitos. Algunos países añaden multas diarias - normalmente, alrededor de 1.000 euros al día - hasta que se alcanza el cumplimiento. Irlanda también establece sanciones penales, incluida la prisión, por infracciones graves.
El dinero no es el único instrumento. Las autoridades de vigilancia del mercado pueden ordenar la retirada del mercado de productos no conformes, prohibir la oferta de servicios, exigir auditorías de accesibilidad y hacer público el incumplimiento. Los consumidores y las organizaciones de personas con discapacidad de muchos Estados miembros también pueden presentar reclamaciones o iniciar procedimientos civiles. Estas son las fechas relevantes: los nuevos productos y servicios deben cumplir los requisitos desde el 28 de junio de 2025; los servicios existentes tienen un periodo transitorio hasta el 28 de junio de 2030. Un programa de conformidad documentado - auditoría, subsanación, declaración de conformidad, supervisión - es lo que le protege frente a ese mecanismo.
¿Por qué un widget por sí solo no basta para cumplir la EAA?
La IA de EqualWeb está diseñada para realizar tanto trabajo como permita el software: Accessibility Widget corrige automáticamente 80+ problemas habituales de WCAG, lo que en la práctica aborda gran parte de los errores de un sitio típico, según cómo esté creado. Es un avance real que se implementa en minutos, pero no constituye conformidad.
EN 301 549 se evalúa criterio por criterio y varios criterios requieren el juicio de una persona - textos alternativos que describan realmente el significado en su contexto, procesos de compra que tengan sentido para una persona que use un lector de pantalla y PDF cuyo orden de lectura coincida con su disposición visual. La EAA también exige aspectos que ningún widget puede generar: documentación técnica, una declaración de conformidad y cooperación con las autoridades de vigilancia del mercado. Es un trabajo para expertos y es exactamente lo que ofrece Managed Compliance.
¿Opera en otros mercados? Cumplimiento de la ADA (Estados Unidos) · Cumplimiento de AODA (Canadá) · Lea la guía completa sobre la EAA
Cumplimiento de la EAA - preguntas frecuentes
¿Qué es el Acta Europea de Accesibilidad y qué exige?
¿Quién debe cumplir la Ley Europea de Accesibilidad?
¿Cuál es el plazo para cumplir la EAA?
¿Cuáles son las sanciones por incumplir la EAA?
¿La EAA exige WCAG 2.1 AA o WCAG 2.2?
¿Cómo ayuda EqualWeb a cumplir la EAA?
La EAA ya es aplicable. Conozca su situación.
Ejecute un análisis instantáneo gratuito y deje que expertos certificados por IAAP/CPWA le ayuden a alcanzar una conformidad documentada con EN 301 549 - con el conjunto de pruebas que esperan las autoridades europeas.